Поддержка LinkServer
Квалифицированная помощь для обеспечения бесперебойной работы LinkServer. Выберите подходящий для вашей компании уровень персональной поддержки.
Оперативная поддержка
Основные инструменты для самостоятельного решения задач и быстрой связи с нашими специалистами.
Персональная поддержка
Строго придерживаемся SLA и выполняем все взятые на себя обязательства
Проконтролируем, чтобы ваши запросы решались с повышенным приоритетом
С персональным менеджером вы можете общаться по телефону и электронной почте
Выберите пакет, который подходит именно вашим задачам
Все, что нужно для бесперебойной работы систем и быстрого решения любых вопросов.
|
Базовый
?
| Оптимум | Серебряный | Золотой | |
|---|---|---|---|---|
| Приоритет решения вопросов | Стандартный | Стандартный | Высокий | Самый высокий |
| Первичный анализ проблемы с момента обращения, в минутах | 120 | 105 | 25 | 15 |
|
Настройка и мониторинг стандартных метрик:
?
| - | - |  | |
| Загруженность ОЗУ и физической памяти | - | - | | |
| Загруженность процессора | - | - | | |
| Настройка и мониторинг индивидуальных метрик: | - | - | | |
| Очереди электронных документов на каналах | - | - | | |
| Интеграционные узлы связи на предмет возникновения сбоев, включая сервер клиента | - | - | | |
| Количество сообщений за последний час и оповещения при отклонениях | - | - | | |
| Автоотчёты о статусе документа во всех системах клиента | - | - | | |
| Автоотчёты по объёму трафика документов | - | - | | |
| Актуальность сертификатов ЭЦП и мониторинг ошибок | - | - | | |
| Журнал ошибок LinkServer | - | - | | |
| Ежедневные сверки по количеству документов | - | - | | |
| Настройка любых метрик под запрос клиента | - | - | | |
| Количество индивидуально настроенных метрик | - | - | 5 | 10 |
| Время заявки в очереди, в минутах | 30 | 20 | 5 | 1 |
| Назначение менеджера по заявке, в минутах | 60 | 45 | 20 | 6 |
| Предоплаченные часы для обучения ваших сотрудников, выполнения их работ и мелких доработок | - | 10 | 20 | 30 |
| Персональный менеджер сервисного обслуживания | - | | | |
| Персональный менеджер техобслуживания | - | - | - | |
| Мониторинг метрик 24/7 | - | - | | |
| «Горячая» телефонная линия | | | | |
| Организация круглосуточного листа эскалации | - | - | | |
Что говорят о нашей поддержке
87,6%
клиентов нашей поддержки ставят 5 звёзд за решение
их запросов
Татьяна Злобина
Руководитель продукта ЭДО СТД «Петрович»
Хотелось бы отметить высокие профессиональные качества сотрудников компании. Информация предоставляется очень быстро и взаимодействие не заканчивается рабочим днём. Коллеги нас сопровождают по разным вопросам, не ограничиваясь во времени.
Кирилл Мельников
Бизнес-аналитик систем Health&Nutrition
Сроки решения запросов по доработкам и инцидентов
при переходе на LinkServer сократились. Сократилось
время поиска требуемых сообщений и выгрузки отчётности.
Это ускорило наши внутренние процессы и сняло
дополнительную нагрузку
Отправьте заявку
в отдел продаж. Ответим на все вопросы, покажем демо, рассчитаем
стоимость проекта.
Отправьте заявку
в отдел продаж. Ответим на все вопросы, покажем демо, рассчитаем
стоимость проекта.
Свяжитесь с нашими специалистами для обсуждения деталей проекта
Свяжитесь с нашими специалистами для обсуждения деталей проекта
Подборки модулей
Для лёгкой интеграции Для автоматизации бизнес-процессов Для контроля за документооборотомБизнес-роли
Для CIO и CDO Для CEO Для CFO и главного бухгалтера Для отдела планированияО LinkServer
Обзор платформы Новости Поддержка API О разработчике